Как вернуть деньги за неисправный чайник, купленный 10 дней назад?

При обнаружении брака Вы вправе отказаться от покупки и потребовать полного возврата денег по ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", несмотря на отказ службы поддержки. Исход дела зависит от того, направлено ли письменное требование продавцу по официальному адресу с фиксацией вручения, а не через чат или звонок. Онлайн-магазины часто затягивают время шаблонными ответами или навязывают ремонт, из-за чего десятидневный срок на возврат средств не начинает течь, но это решается направлением досудебной претензии с фиксацией даты и предупреждением о законной неустойке.

В детальном разборе:

• Текст досудебной претензии с требованием вернуть деньги за неисправный чайник, чтобы запустить десятидневный срок на выплату и начисление неустойки за просрочку.
• Порядок определения данных продавца по реквизитам из чека и способ отправки, чтобы магазин не заявил об отсутствии обращения.
• Алгоритм действий на случай, если продавец потребует сдать чайник на проверку качества или продолжит уклоняться от ответа.

Чек у Вас сохранился, поэтому запустить обязательный срок возврата денег можно сразу после отправки претензии.