Что делать, если купленный роутер перестал работать через месяц, а магазин отказывает в приеме?

Вернуть деньги за неисправный роутер можно, так как устный отказ магазина незаконен: по закону о защите прав потребителей продавец обязан принять товар с недостатком, а роутер не входит в перечень технически сложных товаров с ограничением на возврат после первых двух недель. Исход дела зависит от того, зафиксировано ли Ваше требование о возврате средств письменно с отметкой о вручении, а не на словах. Если передать устройство продавцу без официального акта или подписать стандартную квитанцию магазина, продавец оформит длительный гарантийный ремонт вместо выплаты денег, что предотвращается отдельным письменным требованием.

В детальном разборе:

• Текст претензии к магазину о возврате денег за роутер, составленный так, чтобы продавец не навязал гарантийный ремонт.
• Порядок передачи устройства на проверку качества с формулировками для акта приемки, чтобы магазин не списал поломку на механическое повреждение.
• Алгоритм действий при повторном отказе или молчании продавца, чтобы взыскать стоимость товара вместе с неустойкой и штрафом.

Вручение письменного требования сразу запускает установленный законом десятидневный срок на возврат средств и начисление неустойки за каждый день просрочки.