Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный телефон?

Т.к. с покупки прошло 20 дней, вернуть деньги за телефон можно при выявлении существенного недостатка либо при нарушении магазином срока гарантийного ремонта (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Без письменного требования магазин вправе ограничиться ремонтом, однако досудебная претензия с описанием признаков брака и условием проверки качества в Вашем присутствии обязывает продавца соблюдать законные сроки возврата средств.

В детальном разборе подготовлю текст досудебной претензии к продавцу с обоснованием возврата стоимости и порядок передачи смартфона на проверку качества под расписку - вручите магазину лично под отметку или заказным письмом.