Телефон относится к технически сложным товарам, и это ключевой момент для Вашей ситуации: вернуть деньги «просто из-за брака» можно в течение 15 дней со дня покупки, а после этого срока - только если недостаток существенный, либо нарушены сроки гарантийного ремонта, либо телефон не работал в совокупности более 30 дней в течение года гарантии (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если Ваше требование о возврате денег заявлено правомерно, продавец обязан был его исполнить в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22 того же Закона), а за просрочку набегает неустойка 1% от цены телефона за каждый день, плюс в суде взыскиваются моральный вред и штраф 50% от суммы, которую суд присудит.
Но есть важный нюанс с Вашей экспертизой. Заключение независимого сервиса - хороший аргумент, однако сам по себе он продавца не связывает: закон отдаёт продавцу право провести собственную проверку качества и экспертизу, а в споре суд, как правило, назначает свою судебную экспертизу. Поэтому здесь всё решает содержание Вашего заключения: подтверждён ли производственный характер дефекта, исключено ли нарушение правил эксплуатации, и попадает ли дефект под признак «существенного». Второй риск - вскрытие аппарата сторонним сервисом: продавец почти наверняка будет ссылаться на утрату гарантии и постороннее вмешательство, и этот довод нужно заранее обезоружить, иначе даже сильная позиция рассыпается.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: определю, по какому именно основанию Вам выгоднее требовать возврат денег с учётом даты покупки и характера дефекта, рассчитаю полную сумму требований (цена телефона, неустойка, моральный вред, штраф, расходы на экспертизу), составлю пошаговый план - от досудебной претензии до иска, скажу, в какой суд и в какие сроки обращаться и что делать с Роспотребнадзором, подберу судебную практику по спорам о технически сложных товарах с независимой экспертизой и разберу типичные ошибки покупателей, из-за которых продавцы такие дела выигрывают.