Смартфон входит в перечень технически сложных товаров (оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями), и от этого зависит объём Ваших прав: в течение 15 дней со дня передачи телефона Вы можете требовать возврата денег за любой недостаток, а после 15 дней - только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо когда телефон был в ремонте в совокупности более 30 дней за год гарантии (ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ № 924). Судя по тому, что продавец уже отказал, а Вы успели сделать экспертизу, речь идёт о ситуации за пределами 15-дневного срока - значит, ключевой вопрос не сам факт брака, а его существенность и производственный характер. Заключение независимого сервиса здесь работает в Вашу пользу: именно оно снимает с Вас основной риск - обвинение в том, что поломка возникла из-за Вашей эксплуатации, попадания влаги или падения.
Но есть важный нюанс: закон возлагает обязанность проводить проверку качества и экспертизу на продавца, а не на покупателя, поэтому Ваше заключение он почти наверняка попытается обесценить - сошлётся на то, что эксперта не приглашали к участию, что сервис не имеет нужной аккредитации или что в заключении не описаны методика и квалификация специалиста. Тогда спор уходит в суд, где может быть назначена судебная экспертиза, и её вывод станет решающим. Одновременно с ценой телефона по закону взыскиваются неустойка за каждый день просрочки возврата денег, компенсация морального вреда, стоимость Вашей экспертизы и штраф за неисполнение требования в добровольном порядке - при грамотном оформлении требований сумма выходит существенно больше цены самого телефона. Слабое место, которое чаще всего губит такие дела, - формулировка требования к продавцу: если выбрать не то требование из ст. 18 или неверно зафиксировать отказ, неустойку и штраф суд не начислит.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: оценю по Вашим фактам, есть ли признаки существенного недостатка, разберу, как усилить имеющееся заключение и что делать, если продавец назначит свою экспертизу, дам пошаговый план - от письменного требования к продавцу до обращения в Роспотребнадзор и суд по месту Вашего жительства в Москве, перечень документов и доказательств, сроки, расчёт всех сумм к взысканию, подборку судебной практики по возврату денег за смартфоны и типичные ошибки покупателей, из-за которых теряют деньги и неустойку.