Смартфон с сенсорным экраном и двумя и более функциями относится к технически сложным товарам (перечень утверждён постановлением Правительства РФ № 924), и это принципиально меняет объём Ваших требований. В первые 15 дней с момента покупки Вы могли требовать возврата денег за любой производственный недостаток, а после этого срока - только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо если телефон был непригоден к использованию более 30 дней в течение года гарантии (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Заключение независимого сервиса о производственном характере дефекта - сильный аргумент, поскольку в пределах гарантийного срока именно продавец обязан доказывать, что поломка возникла по Вашей вине или из-за внешнего воздействия, а не заводского брака. Но есть важный нюанс: продавец почти наверняка будет оспаривать Ваше заключение - как выполненное без его участия и не подтверждающее существенность недостатка (неустранимость либо повторное проявление после ремонта). Именно от того, как в заключении описан дефект и его устранимость, зависит, хватит ли его для взыскания стоимости телефона, или потребуется судебная экспертиза. Отдельно отмечу: помимо самой цены товара при просрочке возврата денег закон даёт право требовать неустойку за каждый день, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя, и в сумме это часто превышает стоимость телефона - многие об этом не заявляют и теряют деньги. Отказ продавца сам по себе не блокирует спор, а лишь переводит его в претензионно-судебную плоскость, где Ваши шансы я оцениваю как хорошие при корректно зафиксированных требованиях.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: разложу, какое именно требование Вам выгоднее заявлять при Вашем сроке владения телефоном, составлю пошаговый план от претензии продавцу до иска в суд, перечень документов и доказательств, которые нужно приложить, расчёт всех сумм ко взысканию (неустойка, моральный вред, штраф), сроки и порядок обращения в Роспотребнадзор и суд по Москве, а также разбор судебной практики по спорам о браке смартфонов и типичные ошибки покупателей, из-за которых суды отказывают.