Телефон относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), и от этого напрямую зависит объём Ваших прав. В течение 15 дней с момента передачи телефона Вы вправе требовать возврата денег за любой недостаток, а после этого срока - только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если аппарат был в ремонте больше 30 дней в течение года гарантии (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Судя по тому, что Вы уже успели провести независимую экспертизу и получить отказ, 15 дней, скорее всего, прошли - значит, спор будет строиться вокруг характера дефекта, а не самого факта поломки.
Но есть важный нюанс: заключение внешнего сервиса ценно только тогда, когда в нём есть выводы о причине возникновения дефекта (производственный он или эксплуатационный) и о его неустранимости либо о несоразмерности расходов на ремонт. Если специалист ограничился констатацией «телефон не работает», продавец легко перебьёт это своей проверкой качества, а суд назначит собственную экспертизу. При этом закон возлагает обязанность доказывать, что недостаток возник по Вашей вине, именно на продавца, пока действует гарантийный срок, - это Ваше сильное преимущество. Дополнительно при отказе вернуть деньги в срок начисляется неустойка за каждый день просрочки, а через суд взыскиваются моральный вред и штраф в размере половины присуждённой суммы, то есть итог обычно заметно превышает цену телефона. Риск здесь один: неверно сформулированное требование к продавцу может «обнулить» отсчёт сроков и неустойки, и тогда Вы получите только стоимость товара.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: оценю, тянет ли Ваш дефект на существенный, разберу заключение сервиса на предмет достаточности выводов, дам пошаговый план по возврату денег с продавцом-магазином, расчёт неустойки и штрафа, перечень документов для претензии и для иска, сроки на каждом этапе, куда обращаться в Москве, подборку судебной практики по спорам о некачественных смартфонах и типичные ошибки покупателей, из-за которых суды отказывают.