Телефон относится к технически сложным товарам, и от этого зависит весь исход спора. Если Вы заявили требование о возврате денег в течение 15 дней со дня покупки, продавец обязан вернуть стоимость за любой недостаток, без разбирательств о его серьёзности. Если 15 дней прошло, вернуть деньги можно только при существенном недостатке либо при нарушении сроков гарантийного ремонта, либо когда телефон был в ремонте суммарно больше 30 дней за год гарантии - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Пока действует гарантия, доказывать, что брак возник по Вашей вине, должен продавец, а не Вы - это существенно облегчает позицию. Ваше заключение независимого сервиса работает как доказательство, и при удовлетворении требований расходы на него взыскиваются с продавца.
Но есть важный нюанс: заключение внешнего сервиса не связывает ни продавца, ни суд. Продавец вправе провести свою проверку качества и оспорить выводы, а суд по его ходатайству может назначить судебную экспертизу - и если она даст иной результат (например, следы попадания влаги или неавторизованного вмешательства), Ваше заключение потеряет вес. Поэтому критично, кто и как проводил осмотр, вскрывался ли аппарат и как сформулированы выводы о причине дефекта. Второй момент в Вашу пользу: за просрочку возврата денег по требованию потребителя начисляется неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), плюс через суд обычно взыскиваются штраф в пользу потребителя, моральный вред и юридические расходы - итоговая сумма нередко превышает цену телефона вдвое.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: определю, по какому именно основанию Вам выгоднее требовать возврат денег с учётом даты покупки и характера дефекта, разберу, как усилить Ваше заключение и что нужно сделать, чтобы продавец не «переиграл» его своей проверкой, дам расчёт всех сумм к взысканию (стоимость, неустойка, штраф, моральный вред, экспертиза), список документов для претензии и суда, подсудность и сроки в Москве, подбор судебной практики по спорам о телефонах и перечень типичных ошибок покупателей, из-за которых суды отказывают.