Телефон относится к технически сложным товарам, и это ключевой момент для Вашей ситуации: в первые 15 дней с даты покупки Вы вправе требовать возврат денег при любом недостатке, а после этого срока - только если недостаток существенный, либо нарушены сроки гарантийного ремонта, либо телефон был в ремонте в совокупности более 30 дней в течение года гарантии. Само право отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму закреплено в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, которая перечисляет варианты требований покупателя при обнаружении недостатков - от замены и уменьшения цены до возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). Срок на исполнение требования о возврате денег - десять дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП), и за просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день.
Но есть важный нюанс: заключение независимого сервиса, полученное Вами самостоятельно, для продавца не обязательно. При споре о причинах недостатка обязанность провести экспертизу лежит на продавце и за его счёт, а Вы имеете право при ней присутствовать. Ваше заключение при этом остаётся сильным доказательством в суде, но его вес напрямую зависит от того, как оно оформлено: указаны ли причина дефекта (производственный или эксплуатационный), квалификация специалиста, есть ли вывод о существенности недостатка. Если формулировки размытые, продавец легко построит защиту на «нарушении условий эксплуатации». Отказ продавца при подтверждённом заводском браке даёт Вам, помимо стоимости телефона, право на неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы, взысканной судом, - на практике это увеличивает итог почти вдвое.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: определю, попадает ли Ваш дефект под критерий существенного недостатка, оценю Вашу экспертизу на прочность и слабые места, распишу пошаговый план действий против продавца, перечень документов для претензии и суда, расчёт неустойки и штрафа, подсудность и порядок обращения в Москве, подберу судебную практику по аналогичным спорам с телефонами и укажу типичные ошибки, из-за которых покупатели проигрывают такие дела.