Телефон относится к технически сложным товарам (перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 924), и от этого зависит объём Ваших требований. В первые 15 дней со дня передачи товара Вы вправе требовать возврата денег за любой недостаток, а после этого срока - только при существенном недостатке, при нарушении сроков гарантийного ремонта либо когда телефоном нельзя было пользоваться больше 30 дней в течение года гарантии из-за неоднократных ремонтов (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При этом, пока действует гарантия, бремя доказывания лежит не на Вас: продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Исходя из того, что Вы уже получили заключение сервиса и продавцу его предъявили, позиция у Вас рабочая: отказ вернуть деньги при подтверждённом производственном дефекте незаконен, а сверх стоимости телефона Вы можете претендовать ещё на неустойку за просрочку возврата, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя, который суд взыскивает при отказе удовлетворить требование добровольно.
Но есть важный нюанс: заключение независимого сервиса - не бесспорное доказательство. Продавец вправе проверить качество и провести свою экспертизу за свой счёт, и практика такова, что магазины часто получают "удобное" заключение о нарушении правил эксплуатации (влага, механическое воздействие, неавторизованное вскрытие). Если Ваш телефон до этого разбирали в неавторизованном сервисе, это станет главным аргументом продавца против Вас. Второй риск - формулировки Вашего требования: если оно заявлено неправильно или подано так, что нельзя подтвердить факт получения, неустойку и штраф потом взыскать не получится.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: определю, по какому основанию Вам выгоднее требовать именно возврат денег, а не ремонт, рассчитаю полную сумму требований с неустойкой и штрафом, распишу порядок действий по шагам - от письменного требования продавцу до подачи иска в суд в Москве, перечень документов и доказательств, сроки, куда обращаться помимо суда, подберу судебную практику по спорам о смартфонах и покажу типичные ошибки, из-за которых потребители проигрывают такие дела.