Телефон - технически сложный товар, и это ключевое обстоятельство в Вашей ситуации. Требовать возврата денег просто из-за наличия недостатка можно в течение 15 дней со дня передачи товара; позже - только если недостаток существенный, либо продавец нарушил срок гарантийного ремонта, либо телефон был в ремонте суммарно больше 30 дней за год гарантии (так предусмотрено ст. 18 ЗоЗПП). Исходя из того, что 15 дней у Вас уже прошли, спор будет строиться вокруг характера дефекта - и здесь заключение независимого сервиса работает на Вас, но само по себе не гарантирует результат. Есть важный нюанс: продавец не обязан безоговорочно принимать чужую экспертизу, он вправе провести свою проверку качества, а в суде почти наверняка будет назначена судебная экспертиза - именно её выводы станут решающими. Второй нюанс: формулировки в заключении сервиса должны прямо говорить о производственном характере дефекта и его неустранимости или несоразмерности расходов на ремонт, иначе оно легко обесценивается.
Отказ продавца при подтверждённом заводском браке незаконен: требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП). Просрочка этого срока даёт Вам право дополнительно взыскать неустойку за каждый день, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требования в добровольном порядке, а также расходы на экспертизу - на практике итоговая сумма нередко превышает цену самого телефона. Шансы при заводском дефекте оцениваю как высокие, главный риск - неверно заявленное требование и слабая доказательная база по характеру недостатка.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: определю, какое именно требование Вам выгодно заявлять с учётом даты покупки и гарантии, распишу порядок действий от претензии продавцу до иска в суд, перечень документов и доказательств, сроки, куда обращаться в Москве, расчёт неустойки и штрафа, а также разберу типичные ошибки, из-за которых покупатели проигрывают такие споры.