Телефон - технически сложный товар, и это ключевое для Вашей ситуации. Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть деньги можно за любой производственный недостаток. После 15 дней требование о возврате стоимости обосновано только в трёх случаях: недостаток существенный (неустранимый либо выявляющийся повторно после ремонта), продавец нарушил установленные сроки устранения недостатка, либо телефон был в ремонте в совокупности более 30 дней в течение любого года гарантии - так это устроено по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Отказ продавца при наличии одного из этих оснований незаконен, и на возврат денег у него 10 дней с момента получения Вашего требования, за просрочку набегает неустойка 1% от цены товара за каждый день - ст. 23 Закона. Плюс в суде добавляется штраф в размере половины взысканного и компенсация морального вреда.
Но есть важный нюанс: заключение внешнего сервиса - не абсолютный аргумент. При споре о причинах недостатка экспертизу обязан провести и оплатить сам продавец, а в суде обычно назначается судебная экспертиза, и её выводы перевешивают Ваши. Поэтому заключение независимого сервиса должно быть корректно оформлено (квалификация специалиста, описание методики, однозначный вывод о производственном характере дефекта) - иначе продавец его легко «развалит». Второй риск: если Вы уже сдавали телефон в сторонний сервис на вскрытие, продавец почти наверняка заявит о нарушении условий гарантии, и это придётся отдельно отбивать.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: определю, какое именно основание для возврата денег работает в Вашем случае и как его доказывать, разберу Вашу экспертизу на уязвимости и покажу, чем её усилить, распишу порядок действий от претензии продавцу до суда со сроками, расчёт всех сумм (стоимость, неустойка, штраф, моральный вред), подбор судебной практики по спорам о телефонах и типичные ошибки покупателей, из-за которых такие дела проигрываются.