Телефон - технически сложный товар, и это определяет всю логику Вашего спора: в первые 15 дней с момента передачи товара Вы вправе отказаться от договора и требовать деньги просто из-за наличия любого недостатка, а по истечении этого срока возврат возможен при существенном недостатке, при нарушении сроков устранения недостатков либо когда телефон был непригоден в совокупности более 30 дней в течение года гарантии - ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Судя по тому, что дело дошло до независимой экспертизы, 15 дней уже прошли, значит спор будет идти вокруг существенности брака: неустранимость, несоразмерные расходы на ремонт или повторное проявление после ремонта. Ваше заключение о заводском характере дефекта - сильный аргумент, но само по себе оно не закрывает вопрос: если в нём нет вывода о существенности недостатка, продавец будет ссылаться на то, что дефект устраним, и предлагать ремонт вместо денег.
Второй момент в Вашу пользу: требование о возврате уплаченной за товар суммы продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня его предъявления - ст. 22 того же закона. За просрочку начисляется неустойка 1% цены телефона за каждый день, плюс в суде добавляются штраф в пользу потребителя, компенсация морального вреда и стоимость экспертизы. Но есть важный нюанс: при споре о причинах недостатков экспертизу обязан провести за свой счёт продавец, и если он этого не сделал, а Ваше заключение оформлено с процедурными огрехами (например, продавца не уведомили об осмотре), суд с высокой вероятностью назначит судебную экспертизу - и результат будет зависеть уже от неё. Отдельный риск - формулировка Вашей претензии: если в ней заявлен ремонт или обмен, а не возврат денег, отказ продавца формально законен, и десятидневный срок не течёт.
Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: оценю, попадает ли Ваш дефект под критерий существенного, разберу Ваше экспертное заключение на пригодность для суда, дам пошаговый план от претензии до иска, перечень документов и расчётов для суда, сроки, подсудность по Москве, расчёт неустойки и штрафа, подборку решений по аналогичным делам с телефонами и типичные ошибки, из-за которых потребители проигрывают такие споры.