Подрядчик в Москве взял предоплату 120000 рублей за ремонт квартиры, но работы не начал и перестал отвечать. Есть дог...

Здравствуйте.

Вернуть деньги можно - у Вас право отказаться от договора и потребовать возврат аванса по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, если ремонт заказывали как обычный человек для себя. Раз подрядчик к работам даже не приступил, удерживать ему нечего - вернуть должен всю сумму 120 000 руб.

Более того, здесь работает не только немотивированный отказ. Подрядчик нарушил сроки начала работ и перестал выходить на связь - а значит, Вы вправе расторгнуть договор именно по его вине и дополнительно требовать неустойку 3% за каждый день просрочки (мораторий на неустойки в 2026 году уже снят). Это принципиально разные основания: при отказе «по своей воле» подрядчик мог бы удержать стоимость фактически сделанного, а вот при его нарушении - удерживать нечего, деньги возвращаются полностью, да ещё со штрафом.

Ключевой момент, который часто упускают: если Вы потребитель, то претензия о возврате денег должна быть удовлетворена в течение 10 дней, а при отказе суд взыщет ещё и штраф 50% от присуждённой суммы плюс моральный вред. То есть реально с подрядчика можно взыскать заметно больше 120 000 руб.

Готов детально разобрать Вашу ситуацию и подготовить персональный план действий:

• как правильно сформулировать основание отказа, чтобы забрать ВСЮ сумму, а не «за вычетом работ»;
• как рассчитать неустойку и штраф именно по Вашим цифрам;
• куда и как направить претензию, чтобы она считалась вручённой, даже если подрядчик прячется;
• в какой суд подавать и как не платить госпошлину;
• список документов и как оформить переписку/чек как доказательства.

Пошаговый план действий

• Проверьте статус подрядчика. Через сервис ФНС (https://egrul.nalog.ru) установите, кто он - ИП, ООО или физлицо. От этого зависит, применяется ли Закон о защите прав потребителей (он работает, если исполнитель - ИП или организация, а Вы заказывали для личных нужд) и по какому адресу слать претензию.
• Зафиксируйте нарушение сроков. Из договора возьмите дату, к которой работы должны были начаться/завершиться. Именно факт срыва срока даёт основание расторгнуть договор по вине подрядчика (а не «по своему желанию»), и тогда он возвращает всю сумму без вычетов.
• Составьте и направьте письменную претензию. В ней: отказ от исполнения договора, требование вернуть 120 000 руб., неустойка 3% в день за просрочку, срок на добровольное исполнение - 10 дней. Отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (или адрес регистрации, если физлицо), плюс продублируйте на почту/мессенджер из переписки.
• Дождитесь 10 дней. Если денег нет - фиксируете это и готовите иск. Каждый день молчания увеличивает неустойку в Вашу пользу.
• Подайте исковое заявление. Требуйте: возврат 120 000 руб., неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% по ст. 13 Закона о ЗПП, возмещение расходов.

Документы, которые понадобятся

• Договор подряда со всеми приложениями и сметой - основа требований.
• Чек/квитанция о переводе 120 000 руб. - подтверждает факт оплаты.
• Переписка (скриншоты) - доказывает, что работы не начаты и подрядчик уклоняется. Лучше заверить у нотариуса или хотя бы распечатать с указанием дат и номеров.
• Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП - для адреса и статуса ответчика.
• Претензия + почтовая квитанция и опись вложения - подтверждают соблюдение досудебного порядка.
• Расчёт неустойки и цены иска.

Сроки и куда обращаться

• Срок исковой давности - 3 года, время у Вас есть.
• Претензия - 10 дней на добровольный возврат (потребительский срок).
• Суд: при сумме иска до 100 000 руб. - мировой судья, свыше - районный суд. С учётом неустойки и штрафа сумма превысит 120 000 руб., значит районный суд. По делам о защите прав потребителей иск можно подать по своему месту жительства - это Ваше право, никуда ехать к подрядчику не нужно.
• Госпошлина: по потребительским искам до 1 млн руб. Вы освобождены от неё. Проверить расчёт при больших суммах: https://mos-gorsud.ru/calc
• Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор (https://www.rospotrebnadzor.ru), тел. 8-800-555-49-43 - их заключение усилит позицию в суде.

Подводные камни

• «Отказ по своему желанию» против «отказ по вине подрядчика». Если в претензии написать просто «отказываюсь от договора», подрядчик заявит, что часть денег потратил на материалы/замеры и удержит их. Основание должно звучать как нарушение сроков и обязательств с его стороны - тогда возврат полный.
• Наличность без чека. Если часть отдавали наличными без расписки - это будет сложно доказать. В иск включайте только подтверждённые переводом суммы.
• Подрядчик-физлицо без регистрации ИП. Тогда Закон о ЗПП не применяется, штраф 50% и неустойка 3% отпадают - работать придётся через ст. 717 и 723 ГК РФ. Сумму долга вернёте, но бонусов меньше. Поэтому статус проверять нужно в первую очередь.
• Игнор претензии - не проблема. Если подрядчик не забирает письмо, оно всё равно считается доставленным по адресу регистрации (ст. 165.1 ГК РФ). Досудебный порядок будет соблюдён, суд примет иск.

Если появятся вопросы по ходу, пишите. Всегда рады помочь.