Жалоба в Роспотребнадзор
Если вас не устраивает качество купленного товара или оказанных услуг, или вы считаете, что цены на них завышены, то вы можете защитить свои права, обратившись в Федеральную службу надзора в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзор.
Служба обеспечивает защиту прав любого потребителя — написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только по поводу некачественного товара, но и услуг — банковских, транспортных и т.д.
Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, потребуется грамотно сформулировать суть претензий, изучить законы, касающиеся прав потребителей. Или — обратиться за помощью к юристам Правовед.ru: мы поможем вам.
Как работает
Правовед.ru?
3Выберите юриста
Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!
2Получите предложения
Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.
1Заполните заявку
Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2017 году?
Поводом для написания жалобы могут стать:
- Некачественный товар.
- Отказ в замене товара.
- Ненадлежащим образом оказанная услуга.
- Отказ от гарантийного сервиса.
- Навязывание услуг и товаров.
- Несоответствие рекламной информации реальным товарам и услугам.
Федеральная служба и её территориальные отделения рассматривают жалобы, связанные с любыми товарами и услугами: исключений почти нет. Поэтому можно составить жалобу даже на действия Управляющей компании или коммунальные службы, банки или, например, турагентства.
Обращаться за защитой прав могут только физические лица: в большинстве случаев купля-продажа товаров и заказ-оказание услуг одним между юрлицами не являются предметом контроля со стороны службы. В исключения попадают и ряд банковских услуг.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Нужно:
- Точно сформулировать суть претензий по товару и услуге.
- Узнать реквизиты компании или лица, которые продали некачественный товар или оказали услуги.
- Изучить законодательство, чтобы отметить, какие статьи, каких законов нарушены поставщиком товаров и услуг в отношении вас.
- Изучить порядок подачи и рассмотрения жалобы.
В документе обязательно должны быть отражены:
- Контактные данные — заявителя и организации/частного лица, к товарам и услугам которого предъявляются претензии.
- Подробно — факты нарушения законодательства, которые желательно сопроводить ссылками на нормативные акты.
- Требование провести проверку или отправить предписание организации или частному лицу.
Если Роспотребнадзор принял решение удовлетворить жалобу, у заявителя появляются варианты действий:
- Ждать, пока «ответчик» примет меры к исправлению ситуации.
- Отправиться в суд, подав исковое заявление (в этом случае факт удовлетворения жалобы станет веским аргументом в пользу истца).
- Повторно обратиться к поставщику или продавцу, подкрепив требования решением Роспотребнадзора.
Доказательством вашей правоты могут стать фото товара или результаты независимой оценки качества услуги, чек, гарантийный талон и т.д.
Чем больше материалов вы соберете в качестве приложения к жалобе, тем лучше. Однако сбор доказательной базы не обязателен: проверка Роспотребнадзором проводится в любом случае.
Ссылки на нормативные и нормативно-технические документы, напротив, обязательны: чем больше, тем лучше. Если их не будет, то служба может отказать в удовлетворении жалобы. Другими основаниями для отказа являются:
- Ошибки (в том числе и грамматические) в тексте жалобы.
- Отсутствие контактных данных, подписи и её расшифровки.
- Излишне эмоциональный текст жалобы, брань.
- Отсутствие предложения путей решения проблемы.
Составляя жалобу в Роспотребнадзор, нужно помнить, что вы можете понести ответственность за клевету, если предоставляете неверные сведения о товарах и услугах. Очень важно, таким образом, сохранить доказательную базу, сделав копии материалов.
Определившись с тем, как оформить жалобу в Роспотребнадзор, выберите способ доставки её адресату. Быстрее всего — с сайта Федеральной службы. Однако через него сложно отправлять документы, подтверждающие вашу правоту — фото- и видео материалы, например. Поэтому удобней и надежней — отправка заказным письмом с уведомлением о получении. В конверте должна находиться и опись отправленных материалов.
Ответа на жалобу не стоит ждать раньше, чем через месяц. В ряде случаев на проверку уходить до 90 дней: однако если по прошествии месяца служба ничего не сделала, вы будете уведомлены о продлении сроков рассмотрения жалобы.
Вероятность рассмотрения жалобы существенно выше, если её составлением занимается юрист: например, с портала Правовед.ru.